原标题：开封市社保中心多措并举提升社保经办服务质效
开封日报讯（全媒体记者王予杰）开封市社保中心坚持以人民为中心的发展理念，积极回应群众关切，通过建立难点堵点常态化处理机制，规范服务流程、破解经办难题、持续升级服务，多措并举提升社保经办服务质效。今年以来，该中心已收集各类问题34个，并已全部化解。
完善机制，规范服务流程。市社保中心坚持问题导向，以解决群众在社保经办过程中遇到的实际问题为出发点和落脚点，加强市、县（区）社保经办机构之间的协同配合，建立长效监督和评估机制，不断优化工作流程和方法。将参保登记、待遇申领、关系转移等高频业务整合至统一窗口，实现“一窗通办”。群众无须在不同窗口反复排队，只需提交一套材料，即可完成多项业务办理。同时，设立“办不成事”反映窗口，专门解决群众在业务办理中遇到的疑难问题，对复杂事项实行台账管理、跟踪督办，确保群众诉求“件件有回音”。
精准施策，破解经办难题。市社保中心一方面建立常态化问题收集机制，通过设立专门的咨询投诉电话、邮箱、微信公众号等线上线下渠道，广泛收集群众反映的难点堵点问题；另一方面，实行限时办结制度，按照“13710”工作机制，对各类问题明确办理时限，确保问题得到有效解决。同时，定期组织社保业务培训，邀请业务骨干、政策专家对最新社保政策、系统操作、服务规范等内容进行授课，营造比学赶超的良好氛围，全面提升社保服务队伍的整体素质。
常态长效，持续升级服务。市社保中心通过难点堵点收集上报、分析研判、靶向化解、跟踪反馈等环节形成闭环管理，确保问题能及时发现、有效解决和持续改进；组建政策宣讲小分队，深入社区、企业、学校，开展“社保政策进万家”活动，围绕群众关心的养老保险待遇计算、工伤保险报销流程、失业保险金申领条件等内容进行宣讲，并现场答疑解惑，用“接地气”的语言解读社保政策，让群众看得懂、记得住。针对老年人群体，该中心联合社区网格员、志愿者开展“敲门行动”，上门讲解政策，协助完成认证等业务，确保政策宣传“全覆盖”。
市社保中心表示，下一步，将持续深化常态化机制建设，助力化解社保经办服务难点堵点，不断推动社会保障事业高质量发展。
