工人日报-中工网记者 裴龙翔
5月22日，国网上海市电力公司举办“契约办电无忧，服务赋能无限”——上海市优化电力营商环境服务举措推介会，正式发布“FREE8.0”（Free－免费、Rapid-快捷、Easy-便利、Excellent-卓越）。这一成果标志着国网上海电力在打造国际一流电力营商环境、助力上海高质量发展方面迈上新台阶。
今年4月30日，国家发展改革委发布《中国营商环境报告（2025年）》，《报告》重点展示了中国2024年的营商环境各领域进展与成效，其中国网上海电力的“拿地建站”服务模式作为全国唯一电力服务案例入选，凸显了上海在获得电力和供电可靠性方面的持续提升。
在此基础上，国网上海电力进一步加大改革创新力度，紧扣上海市政府优化营商环境8.0行动方案，重点推广电力接入服务包及契约制接电服务，精准解决企业接电过程中的痛点与难点，全面提升企业从接电到运营的全生命周期服务体验，重点推出“五项新承诺”和“五类服务包”共24项服务举措，全面升级“FREE”办电品牌。
“五项新承诺”着重于办理交资的“便利承诺”、接电需求的“时限承诺”、接电过程的“省心承诺”、用电质量的“可靠承诺”以及服务响应的“极速承诺”，并推出了包含时间、成本、便利度等多个维度的15项具体措施，以保障为用户提供全面且周到的服务。这些措施不仅制定了清晰的办电流程，还提前介入，确保用户在办电与用电的全过程中都能享受到无忧的体验。
“五类服务包”则涵盖前期筹建“主动服务包”、办理过程“管家代办包”、日常用电“专属便利包”、光伏并网“即刻响应包”和能效管理“绿色低碳包”，通过9项举措护航客户全生命周期电力服务需求。现场，国网上海电力根据“五类服务包”的应用场景推出了“安心电”服务包小程序，用户能够自由定制服务，生成专属服务包，并借助留言互动功能，使电力服务愈发智能化、透明化及高效化。
值得一提的是，国网上海电力已经率先以“五类服务包”为主动服务引领，特别成立了新质生产力服务专班，并组建了由50名电力专家构成的服务团队，采用“一芯一策一团队”的服务模式，为集成电路企业提供量身定制的能源管家“一对一”服务举措。例如，建立电能质量事件告知机制、重点用户上级电源差异化运维机制、电力设备管理精准开方、提供电压暂降治理专项方案等服务，截至目前已服务全市44家集成电路企业。
